In dit artikel bespreken we 5 manieren hoe managed service providers (MSP’s) het midden- en kleinbedrijf (MKB) kunnen ondersteunen in tijden van economische crisis. Ondanks het feit dat heel Nederland lijdt onder de hoge inflatie en uitdagende economische omstandigheden, zijn er nog volop kansen voor de Nederlandse IT-sector. Met name voor MSP’s zijn er mogelijkheden om hun bestaande MKB-klanten door de crisis te helpen en klantenbinding te verhogen. Lees verder en ontdek 5 kansen die MSP’s nu moeten pakken om MKB-klanten te beschermen tegen kwetsbaarheden als gevolg van de economische crisis.
Wat zijn MSP’s en waarom zijn ze essentieel voor het MKB?
Managed Service Providers (MSP’s) zijn gespecialiseerde dienstverleners op het gebied van IT. Een MSP beheert de IT-systemen die de klant op kantoor heeft, maar ook de systemen die in een extern datacenter of in de cloud gehost worden. Een MSP heeft gespecialiseerde medewerkers in dienst die het dagelijkse IT-beheer volledig uit handen kunnen nemen.
Diederik Wennekes is algemeen directeur van Trans-iX – Een van de snelst groeiende MSP’s in Nederland. Hij voegt hier aan toe: “MSPs zoals Trans-iX helpen Nederlandse MKB-klanten om kosten te verlagen en efficiency te verhogen door de optimale inzet van IT-middelen. Dankzij het volledige beheer en onderhoud van IT kunnen onze MKB-klanten zich volledig richten op het runnen van hun bedrijf zonder zich druk te hoeven maken over IT.”
Wat zijn de uitdagingen van het MKB in deze economisch roerige tijd?
De huidige economische crisis wordt gekenmerkt door zeer hoge inflatie. Hierdoor wordt het voor veel MKB-bedrijven heel moeilijk om kosteneffectief goederen te produceren en/of diensten te leveren.
Daarnaast heeft ook het MKB te maken met wereldwijde tekorten aan bijvoorbeeld machines, apparatuur en onderdelen. Lange levertijden zetten het productieproces onder druk en zorgen ook voor spanning in de relatie met de eindklant. Ook zien we momenteel hoge personeelstekorten in de MKB-sector en zijn de lonen sterk gestegen na afloop van de lockdowns.
Waarom staat ook de toekomst van MSP’s op het spel?
Veel MKB-bedrijven hebben tijdens de recente lockdowns al flink geïnvesteerd in IT-systemen en de online mogelijkheden voor hun bedrijf. Maar door de huidige crisis en gestegen prijzen is daar een groot risico op nieuwe kwetsbaarheden ontstaan. MKB-bedrijven lopen een groot risico door achterstallig IT-onderhoud en patching van software én de alsmaar toenemende cybercriminialiteit. Door de zeer hoge kosten in het hele bedrijfsproces wordt er minder in IT-systemen geïnvesteerd. Dit leidt tot achterstallig IT-onderhoud en vertraagde software patches wat allerlei veiligheidsrisico’s met zich meebrengt.
MSP’s hebben nu de verplichting om collega ondernemers te helpen
Managed Service Providers, die tijdens de vorige lockdown-crisis hebben geprofiteerd van de enorme golf aan nieuwe klanten, moeten daarom nú in actie komen om het MKB te beschermen. MSP’s dienen zelf het initiatief en hun verantwoordelijkheid te nemen om hun MKB-klanten door de nieuwe crisis te helpen.
Als MSP’s nu niet in actie komen, dan lopen zij op termijn het risico om deze klanten te verliezen.
5 kansen voor MSP’s om het MKB nu te helpen tijdens de economische crisis
Hoe kunnen MSP’s het MKB in Nederland nu helpen tijdens de economische crisis? MSP’s spelen een sleutelrol in het beheer en onderhoud van IT-systemen van het Nederlandse MKB. De eerdergenoemde uitdagingen die het MKB nu heeft, zijn juist grote kansen voor MSP’s om bestaande klantrelaties te versterken.
Pakken de MSP’s deze kansen en helpen zij hun MKB-klanten tijdens de crisis? Dan is dit een uitstekend moment voor hen om nu al voor te sorteren op succes en langetermijngroei. Aandacht voor de volgende 5 onderwerpen is daarvoor van belang.
1. Beveiliging van IT-systemen verhogen
MSP’s kunnen het MKB helpen bij het beveiligen van hun IT-systemen. Daarnaast dienen MSP’s proactief bestaande systemen te scannen en te auditen op potentiële beveiligingsrisico’s.
Doen MSP’s dit niet dan bestaat er een reële kans dat veel MKB-bedrijven de toenemende cyberdreigingen niet zullen overleven.
De impact van een cyberaanval kan groot zijn voor het MKB. Zeker als de gevolgen van een cyberaanval het productieproces ernstig verstoren. Er is namelijk geen extra marge meer over voor nog meer verstorende factoren naast de krapte op de arbeidsmarkt, tekorten in de industrie en gestegen prijzen.
Wij adviseren dat MSP’s een (gratis) extra security scan beschikbaar stellen voor MKB-bedrijven, om hen te ondersteunen bij het aanpakken van kwetsbaarheden in hun IT-systemen. Zo kunnen MSP’s nu een belangrijke rol spelen bij het beschermen van het MKB tegen cyberdreigingen in deze uitdagende economische periode.
2. Automatisering van IT-processen
MSP’s kunnen het MKB helpen door hun belangrijkste IT-taken en processen volledig te automatiseren. Hierdoor kan het MKB zich volledig op hun kerntaken en bedrijf concentreren. Maar met de zekerheid dat IT automatisch de bedrijfsprocessen ondersteunt en de IT bij een expert in vertrouwde handen is.
MSP’s zouden bijvoorbeeld tijdelijk een deel van de kosten op zich kunnen nemen voor een geautomatiseerd beveiligingsplatform. Hierdoor blijft het MKB automatisch beschermt tegen security bedreigingen en komen hun krappe budgetten niet nog verder onder druk te staan. Verder kunnen MSP’s samen met het MKB kijken of andere processen ook verder kunnen worden geautomatiseerd.
MSP’s kunnen zo een positieve bijdragen leveren, waardoor het MKB kosten bespaart en toch nog concurrerend kan blijven opereren.
3. Tijdelijke gesponsorde prijzen en flexibele voorwaarden
MSP’s kunnen hun MKB-klanten ook financieel helpen door bepaalde cloud diensten tegen een tijdelijk lager tarief aan te bieden. Want cloud gebaseerde infrastructuur helpt het MKB om flexibel IT-infrastructuur te kunnen op- en afschalen in onvoorspelbare economische tijden. Ook kunnen MSP’s overwegen om meer flexibiliteit te bieden binnen huidige overeenkomsten en betalingsvoorwaarden.
Uiteindelijk draait het erom dat de relatie tussen het MKB en MSP’s er één is van wederzijdse belang en afhankelijkheid.
Door elkaar nu te helpen en te investeren in de relatie, kan een MSP na afloop van de crisis rekenen op nog meer klantloyaliteit. Dit is dan ook een mooi moment en uitgelezen kans voor MSP’s om extra diensten te verkopen aan zowel nieuwe als bestaande klanten.
Het MKB heeft inmiddels al kennis gemaakt en herkent de toegevoegde waarde van deze geavanceerde IT-diensten. Hierdoor kan de omzet uit bestaande MKB-klanten eenvoudiger worden verhoogd als de crisis eenmaal voorbij is.
4. Toegevoegde waarde leveren met IT-systemen
Elke MKB-klant is uniek en heeft zo zijn specifieke behoeften, waarvoor MSP’s slimme IT-systemen kunnen inzetten om hierop in te spelen. Zo kunnen MSP’s toegevoegde waarde diensten bieden boven op de bestaande diensten die ze al leveren. Denk aan extra diensten voor beveiliging, het veilig opslaan van passwords en slimme software om klanten sneller te helpen en meer te verkopen.
5. Speciale IT-servicedesks voor MKB-klanten
Een MSP kan zijn MKB-klanten toegang geven tot een speciale MKB-servicedesk. Deze servicedesk kan snel reageren op vragen van MKB-klanten. Door de servicedesk gratis beschikbaar te stellen en te integreren met bestaande systemen worden klanten sneller geholpen. Daarnaast kan een servicedesk ook adviseren hoe bepaalde problemen kunnen worden opgelost, of IT-systemen beter kunnen worden benut.
Conclusie
Het verder automatiseren van IT-processen biedt veel voordelen voor het Nederlandse MKB. Dankzij automatisering ontstaan er minder fouten en worden problemen in IT-systemen sneller opgespoord en opgelost.
De hoge inflatie en grote tekorten op de arbeidsmarkt vormen ware belemmeringen voor het MKB om verder te kunnen investeren in zowel nieuwe als bestaande IT-systemen. Maar het zijn vooral deze nieuwe IT-systemen die MSP’s in zouden kunnen zetten om het MKB te helpen met kosten te verlagen en efficiëntie te verhogen.
Daarom dienen MSP’s de huidige economische crisis te zien als een investering in hun klantrelaties op de lange termijn. De MSP’s kunnen het MKB helpen bij het voorkomen van problemen bij cyberaanvallen door het tijdelijk sponsoren van geautomatiseerde security oplossingen.
De huidige economische crisis biedt MSP’s kansen om hun positie als betrouwbare ICT-partner binnen het MKB te versterken. Met klantspecifiek advies, tijdelijke gunstige tarieven en flexibele voorwaarden kunnen MSP’s hun MKB-klanten door de crisis helpen.
Een investering in het MKB die MSP’s nu kunnen maken, is een investering die in de toekomst exponentieel kan worden terugverdiend. Investeringen die het fundament zullen vormen voor verdere groei en kansen voor MSP’s en hun relatie met het MKB te versterken door hen te ondersteunen in crisistijden.
